返金ポリシー

 

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返品・返金ポリシー

返品について
当社では、商品到着後30日以内にご連絡をいただいた場合に限り、返品を受け付けております。

返品の対象となるためには、以下の条件をすべて満たしている必要があります。
・商品が未開封・未使用であること
・商品がお届け時と同じ状態であること
・外箱・付属品・パッケージがすべて揃っていること
・購入履歴（注文番号等）を確認できること

化粧品という商品の性質上、開封済み・使用済みの商品は返品不可となります。

返品方法
返品をご希望の場合は、事前に必ず nakamura@nties8.com までご連絡ください。
事前連絡のない返品はお受けできません。

返品が承認された場合、返送方法および返送先住所をご案内いたします。
返品をリクエストされる前に返送された商品は受け付けできません。

破損・不良品・誤配送について
商品到着時には、内容を必ずご確認ください。

以下の場合は、商品到着後7日以内にご連絡ください。
・商品に破損、汚損、欠陥があった場合
・ご注文内容と異なる商品が届いた場合

内容を確認のうえ、当社負担にて交換または返金対応をいたします。

返品不可の商品
以下の商品は、返品・交換をお受けできません。

・開封済みまたは使用済みの化粧品
・衛生商品のため再販売ができない商品
・セール商品
・ギフトカード
・お客様の責任により破損・汚損が生じた商品

返品可否についてご不明な点がある場合は、事前にお問い合わせください。

交換について
交換をご希望の場合は、現在お持ちの商品を返品いただいた後、返品が承認され次第、新しい商品を改めてご購入いただく形となります。

欧州連合（EU）向けのクーリングオフについて
商品が欧州連合（EU）域内に発送される場合、お客様は商品到着後14日以内であれば、理由を問わず注文をキャンセルまたは返品する権利があります。

ただし、以下の条件を満たす必要があります。
・商品が未開封・未使用であること
・商品が元の状態およびパッケージであること
・購入証明が確認できること

返金について
返品商品が当社に到着し、検品が完了次第、返金可否についてご連絡いたします。

返金が承認された場合、10営業日以内に、ご利用時の決済方法にて返金処理を行います。

クレジットカード会社や金融機関の処理状況により、実際の返金完了までに時間がかかる場合があります。

返金承認後16営業日以上経過しても返金が確認できない場合は、nakamura@nties8.com までご連絡ください。